Летим к успеху!
В одном направлении с Вами!
Обмен «Электронного билета» на проездной железнодорожный билет может производиться в любой кассе ОАО "РЖД" или в пунктах регистрации УФС, представленных в списке.
Сохранить распечатанный «Электронный билет» или запомнить номер заказа, по которому будут оформлены проездные документы (билеты) в кассе ОАО «РЖД» или на стойке регистрации «Электронного билета». Без электронного билета или номера заказа проездной документ (билет) не может быть оформлен.Если «Электронный билет» пассажиром утерян , то пассажир может обратиться в аккредитованное агентство, где будет найден заказ и при необходимости повторно распечатан электронный билет. «Электронный билет» не является проездным документом (билетом) и не дает право проезда!
Обменивать «Электронный билет» на проездной железнодорожный документ можно только на территории Российской Федерации в любой кассе ОАО «РЖД», оборудованной терминалом системы «Экспресс», и на стойках регистрации «Электронного билета» до отправления поезда или в течение 12 часов (3 часов) после отправления поезда со станции посадки пассажира, следующего во внутреннем сообщении (в международном сообщении с государствами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой и Эстонской Республикой). Оформление железнодорожного проездного документа производится на основании «Электронного билета» или номера заказа (14 цифр), одному из пассажиров по документу, удостоверяющему его личность, указанному в электронном билете, или доверенному лицу на основании нотариально заверенной доверенности (копии). Нотариально заверенная доверенность (копия) отдается билетному кассиру. Одновременно должны быть оформлены все проездные документы (билеты), указанные в «Электронном билете», частичное оформление не допускается.
Изменение персональных данных пассажиров в проданных через СПЖД электронных билетов при выдаче их в кассе ОАО «РЖД» не допускается. Переоформление «Электронных билетов» не производится.
Оформление заказа на покупку и получение в кассе ОАО «РЖД» и на стойках регистрации «Электронного билета» проезных документов (билетов) не производится в период с 23-45 до 00-10 и во время технологического перерыва системы «Экспресс» с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени.
При отказе от поездки до получения проездного железнодорожного документа (билета) на бланке строгой отчетности ОАО «РЖД» для возврата денежных сумм возможно оформление и возврат только всего заказа. Частичный возврат мест из одного заказа не осуществляется.
В случае возникновения у пассажиров вопросов, связанных с процедурой получения пассажирского железнодорожного проездного документа взамен электронного билета (маршрут/квитанции), оформленного в СПЖД, пассажиры могут обращаться по телефону
«Горячей линии» (группа поддержки)+7 (495) 363-09-52 Режим работы круглосуточно.
Сохранить распечатанный «Электронный билет» или запомнить номер заказа, по которому будут оформлены проездные документы (билеты) в кассе ОАО «РЖД» или на стойке регистрации «Электронного билета». Без электронного билета или номера заказа проездной документ (билет) не может быть оформлен.Если «Электронный билет» пассажиром утерян , то пассажир может обратиться в аккредитованное агентство, где будет найден заказ и при необходимости повторно распечатан электронный билет. «Электронный билет» не является проездным документом (билетом) и не дает право проезда!
Обменивать «Электронный билет» на проездной железнодорожный документ можно только на территории Российской Федерации в любой кассе ОАО «РЖД», оборудованной терминалом системы «Экспресс», и на стойках регистрации «Электронного билета» до отправления поезда или в течение 12 часов (3 часов) после отправления поезда со станции посадки пассажира, следующего во внутреннем сообщении (в международном сообщении с государствами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой и Эстонской Республикой). Оформление железнодорожного проездного документа производится на основании «Электронного билета» или номера заказа (14 цифр), одному из пассажиров по документу, удостоверяющему его личность, указанному в электронном билете, или доверенному лицу на основании нотариально заверенной доверенности (копии). Нотариально заверенная доверенность (копия) отдается билетному кассиру. Одновременно должны быть оформлены все проездные документы (билеты), указанные в «Электронном билете», частичное оформление не допускается.
Изменение персональных данных пассажиров в проданных через СПЖД электронных билетов при выдаче их в кассе ОАО «РЖД» не допускается. Переоформление «Электронных билетов» не производится.
Оформление заказа на покупку и получение в кассе ОАО «РЖД» и на стойках регистрации «Электронного билета» проезных документов (билетов) не производится в период с 23-45 до 00-10 и во время технологического перерыва системы «Экспресс» с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени.
При отказе от поездки до получения проездного железнодорожного документа (билета) на бланке строгой отчетности ОАО «РЖД» для возврата денежных сумм возможно оформление и возврат только всего заказа. Частичный возврат мест из одного заказа не осуществляется.
В случае возникновения у пассажиров вопросов, связанных с процедурой получения пассажирского железнодорожного проездного документа взамен электронного билета (маршрут/квитанции), оформленного в СПЖД, пассажиры могут обращаться по телефону
«Горячей линии» (группа поддержки)+7 (495) 363-09-52 Режим работы круглосуточно.
